GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS

Todos los gastos de envío son gratuitos excepto en los productos rebajados o periodo de rebajas que tendrán un coste de envío añadido de 6€

PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan en 24h-72h con la compañía de transporte Nacex. Los pedidos realizados a partir de las 18:00h se procesarán al día siguiente. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 18:00h se procesarán el lunes. No se realizan entregas los sábados.

ES MUY IMPORTANTE QUE EL CLIENTE FACILITE LOS DATOS CORRECTOS DE ENTREGA: NOMBRE, APELLIDOS, CÓDIGO POSTAL Y TELÉFONO DE CONTACTO. CUALQUIER DATO ERRÓNEO SERÁ CONSIDERADO COMO UN NUEVO ENVÍO Y EL CLIENTE SE HARÁ CARGO DEL COSTE DE LA SEGUNDA ENTREGA EN EL MOMENTO EN EL QUE EL MENSAJERO LO DEPOSITE EN EL DOMICILIO.

En periodo de rebajas los pedidos pueden tardar de 24 a 48 horas más. 

Para envíos internacionales, Canarias y Baleares, por favor, contacte con nosotros a través de info@meninastep.eu para solicitar información sobre precios y plazos de entrega.

Los pedidos se remitirán a la dirección facilitada por el cliente. Menina Step no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario no sean correctos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos Nacex, como es la ausencia del usuario o la retención del producto en Aduanas.

Todos los pedidos tanto para Madrid como para el resto de la península serán entregados a sus destinos en 24-72 horas. Las entregas serán realizadas en horario de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h. Es importante dejar un número de teléfono, datos exactos de entrega y horario de recepción del envío.

En caso de falta de stock o modificación del pedido, por sobresaturación de pedidos en la web nos pondremos en contacto con el Usuario antes de servir el pedido para buscar un posible cambio de producto o esperar a su reposición. En este último caso, los tiempos están supeditados a la producción de nuevas unidades.

Los gastos de envíos para pedidos que el cliente necesite recibir en menos tiempo del establecido en este apartado deberán ser consultados en info@meninastep.com. Dichos gastos serán abonados por el cliente sin cantidades mínimas de compra y el abono de dicho envío urgente se realizará por transferencia bancaria a la cuenta de Menina Step Spain, S.L.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cambios o devoluciones el cliente deberá enviar un mail a la dirección info@meninastep.eu, indicando el por qué de la devolución y el número de pedido. La empresa responderá en un plazo de 24-48 horas (días laborables).

Pueden suceder dos escenarios:

– Si el cliente desea un cambio de talla deberá ser por el mismo modelo y precio (sin importar el color).  Menina Step Spain SL enviará un mensajero de su empresa logística NACEX a recoger el par de zapatos y éste mismo le entregará la nueva talla.

De no existir la talla, Menina Step Spain SL enviará un mensajero de su empresa logística NACEX a recoger el par de zapatos y en cuanto entren en el almacén se abonará el importe por el mismo método de pago menos 10€ de gastos de envío y devolución

– Si el cliente desea directamente una devolución del importe, enviará un correo electrónico a info@meninastep.eu indicando que desea el reembolso del importe. Menina Step Spain SL enviará un mensajero de NACEX a recoger el par de zapatos y en cuanto entren en el almacén (en perfectas condiciones con las dos cajas) se abonará el importe por el mismo método de pago menos 10€ en concepto de gastos de envío y devoluciones.

Cancelación: Las cancelaciones sólo podrán realizarse cuando el pedido esté pendiente de pago (pago por transferencia). En el paso final de la pasarela de pago del banco encontrarás un botón para cancelar tu pedido si así lo deseas. Una vez procesado el pago no se permiten cancelaciones por lo que estas deberán tramitarse como una devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PERIODO DE REBAJAS

Para cambios o devoluciones, tienes un plazo de 15 días contados desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfectas condiciones con su etiqueta y ticket de compra y en su embalaje original (incluyendo las dos cajas), de no ser así tendrán una penalización de 5€. Aconsejamos probarse los zapatos sobre una alfombra para evitar rozaduras en la suela. Los productos que no estén en perfectas condiciones no serán reembolsados.

Para cambios o devoluciones el cliente deberá enviar un mail a la dirección info@meninastep.eu, la empresa responderá en un plazo de 24-48 horas (días laborables).

Los cambios y devoluciones adquiridos en periodo de rebajas no son gratuitos, el cliente será el encargado de enviar los zapatos a nuestra sede logística:

En cuanto los zapatos entren en el almacén,  en las mismas condiciones que se enviaron con las dos cajas y en perfecto estado,  Menina Step Spain SL procederá a la devolución del importe total (excluyendo los gastos de envío) a través del mismo método de pago utilizado. En caso de cambio se gestionará como una nueva compra.

Aconsejamos una empresa de mensajería de confianza para el envío de los zapatos al almacén. Aconsejamos enviarlos como CERTIFICADO desde una Oficina de Correos  Menina Step Spain SL no se hace cargo de artículos que no lleguen al almacén, sirviéndose la firma del albarán de entrega como comprobante de que han entrado en el mismo.  

Menina Step Spain SL no tiene un punto físico de recogida ni de entrega.  Por tanto,  todo par de zapatos que necesite cambio de talla o reembolso deberá ser enviado mediante una agencia de transporte de confianza al almacén logístico de NACEX.  Dicho almacén está abierto de lunes a viernes de 13h-20 horas y  no está abierto al público.

Cancelación: Las cancelaciones sólo podrán realizarse cuando el pedido esté pendiente de pago (pago por transferencia). En el paso final de la pasarela de pago del banco encontrarás un botón para cancelar tu pedido si así lo deseas. Una vez procesado el pago no se permiten cancelaciones por lo que estas deberán tramitarse como una devolución.